Digitaler Telefonassistent beantwortet Fragen rund um Corona

Bürger, die sich bei der Corona-Info-Hotline des Hohenlohekreises unter Telefon 07940/18 888 melden, erwartet ab diesem Donnerstag, den 04. März 2021, ein neuer Service, teilt das Landratsamt Hohenlohekreis in einer Pressemitteilung mit. Ab diesem Tag nimmt der digitale Telefon-Assistent „CovBot“ die eingehenden Anrufe entgegen und beantwortet dem Anrufer die erste Frage in Bezug auf Corona-Themen. Falls der Anrufer danach noch weitere Fragen hat, so hat er während der Erreichbarkeit (Montag bis Donnerstag von 9 bis 16 Uhr und freitags von 9 bis 12 Uhr) die Möglichkeit, sich mit einem Mitarbeiter verbinden zu lassen. Außerhalb der Erreichbarkeit kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen und wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt zurückgerufen. Ziel ist es, die Entgegennahme jedes einzelnen Anrufs auch außerhalb der Betriebszeiten sowie vor allem bei einem hohen Anrufaufkommen zu gewährleisten.

Standard-Fragen

„Der digitale Assistent kann viele Standard-Fragen, die bei der Hotline auflaufen, sehr schnell beantworten – und das auch außerhalb der normalen Erreichbarkeit“, erklärt die stellvertretende Fachdienstleiterin für Infektionsschutz im Gesundheitsamt des Hohenlohekreises, Dr. Julia Hammerich in der Mitteilung. „So wollen wir sicherstellen, dass alle Fragen der Bürgerinnen und Bürger schnellstmöglich geklärt werden können.“

Kontinuierliche Aktualisierung

Der Telefon-Assistent wird durch das Gesundheitsamt kontinuierlich aktualisiert und gewährleistet dadurch die Beantwortung der Fragen auf Basis der aktuellen Verordnungen und Beschlüsse.

Quelle: Pressemitteilung des Landratsamtes Hohenlohekreis